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湖南法治報訊（通訊員 馬超）為進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗，打造“醫(yī)院關(guān)愛護(hù)士 護(hù)士關(guān)懷患者”的人文環(huán)境，在邵陽市中心醫(yī)院黨委“兩降兩優(yōu)兩提高”活動方案的總體部署下，護(hù)理部于3月3日-14日分10批次在科教樓6樓多媒體會議室開展了人文護(hù)理培訓(xùn)。本次培訓(xùn)覆蓋全院64個護(hù)理單元，1368名護(hù)理人員。

黨員委員、副院長陳容在開場分享中，以《人文護(hù)理：溫暖生命的藝術(shù)》為題，系統(tǒng)詮釋了人文護(hù)理的重要性，并將抽象的理論與臨床實踐案例深度融合，為護(hù)理人員勾勒出一幅“技術(shù)為骨、人文為魂”的圖景。

在“人文護(hù)理理論與實踐”授課中，護(hù)理部主任汪大容、護(hù)理部副主任劉平姣從理論溯源、政策落地到實踐創(chuàng)新層層深入，為人文護(hù)理注入系統(tǒng)性思考。她們以卡諾模型、峰終理論及“打破服務(wù)倉筒”理念為基石，結(jié)合醫(yī)院“兩降兩優(yōu)兩提高”方案，從護(hù)理角度提出“患者-護(hù)士雙關(guān)愛”的具體行為舉措。護(hù)理部副主任付海群、外科片護(hù)士長鄭淑萍則聚焦護(hù)士職業(yè)形象建設(shè)，從儀容管理、職業(yè)儀態(tài)、服務(wù)用語三個層面詳解護(hù)士禮儀規(guī)范，通過標(biāo)準(zhǔn)動作示范與錯誤案例對比，重點演示了臨床護(hù)理工作中的非語言溝通要點，并梳理出"護(hù)理服務(wù)忌語"清單，強(qiáng)化護(hù)理人員語言溫度意識。

感染科護(hù)士長賀雙艷、婦科護(hù)士長何濤圍繞護(hù)患溝通痛點，以"CICARE六步法"為核心，通過臨床典型案例視頻正反對比解析，重點演示如何將CICARE溝通法融入護(hù)理床邊文化。此外，本堂課特別設(shè)置了床邊護(hù)患溝通情境模擬，使護(hù)理人員通過角色扮演、即時互評等方式，深度掌握語言藝術(shù)與非語言溝通技巧。

產(chǎn)科護(hù)士長陳晶、神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長周思以"356行動"為核心，系統(tǒng)闡釋了"3個全程陪同服務(wù)"、"5項標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)懷舉措"、"6類精準(zhǔn)幫扶場景"的實施路徑，通過產(chǎn)科真實案例展現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)與"356行動"的深度融合，重塑優(yōu)質(zhì)護(hù)理新范式，鑄就護(hù)患滿意新高地。

?為期10天的人文護(hù)理專項培訓(xùn)結(jié)束后，接下來護(hù)理部將持續(xù)開展科室人文建設(shè)督導(dǎo)檢查，推動培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為科室日常服務(wù)規(guī)范，助力打造有溫度、有品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)體系。

責(zé)編：姜紅玉

一審：姜紅玉

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報